1. Antes da transferência
Enquanto o pagamento não tiver sido confirmado e a transferência não tiver começado, o comprador poderá solicitar o cancelamento. A efetivação dependerá do estado do pedido e das regras do provedor de pagamento.
2. Ativos digitais já entregues
Perfis e acessos digitais podem se tornar irreversíveis após entrega, alteração de credenciais ou utilização. Por isso, pedidos de cancelamento após o início da transferência serão analisados individualmente, sem afastar direitos garantidos pela legislação brasileira.
3. Quando o reembolso poderá ser aprovado
- O vendedor não realizou a entrega no prazo ou abandonou a transferência.
- O ativo recebido diverge de forma relevante do anúncio.
- O acesso é inválido, não pertence ao vendedor ou apresenta restrição relevante omitida.
- Houve cobrança duplicada ou erro comprovado no processamento.
- A operação foi cancelada pela Gram Redes por risco, fraude ou impossibilidade de conclusão.
- Outra hipótese determinada pela legislação ou pelo provedor de pagamento.
4. Situações que podem impedir o reembolso
- O comprador concluiu a conferência e depois modificou, utilizou, revendeu ou perdeu o acesso por ato próprio.
- O problema decorre de informação que estava claramente apresentada no anúncio.
- Não foram fornecidas as evidências necessárias ou existem indícios de fraude e contestação abusiva.
- A negociação ou o pagamento ocorreu fora da Gram Redes.
Essas situações serão avaliadas caso a caso e não limitam direitos legais obrigatórios.
5. Como solicitar
Abra o pedido no painel e registre a disputa antes de confirmar a conclusão. Informe o código do pedido, descreva o problema e anexe ou disponibilize as evidências solicitadas. Se não conseguir acessar a conta, use a página de contato ou o e-mail nao-responda@redecontas.com.
6. Análise
A Gram Redes poderá ouvir comprador e vendedor, solicitar documentos e conferir os registros do pedido. O prazo dependerá da complexidade, da colaboração das partes e do provedor financeiro. A ausência de informação poderá atrasar ou impedir uma conclusão segura.
7. Forma e prazo de devolução
Quando aprovado, o reembolso será solicitado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende da instituição financeira e será informado conforme os dados retornados pelo provedor.
8. Estornos indevidos
Antes de contestar diretamente no banco, o comprador deve utilizar o canal de disputa da plataforma. Chargeback fraudulento, após recebimento válido do ativo, poderá resultar em suspensão da conta e adoção das medidas cabíveis.